Je zit voor het scherm. Links: je Trustpilot-profiel. 3,7 sterren, 89 reviews. Rechts: de concurrent. 4,8 sterren, 412 reviews.
Jullie verkopen vergelijkbare producten. Vergelijkbare prijzen. Vergelijkbare levertijden. Je weet dat je service goed is. Toch: 3,7 tegen 4,8.
Wat doet hij anders?
Het antwoord is zelden wat je wilt horen.
De ongemakkelijke waarheid over reviews
Reviews zijn geen neutrale weergave van de werkelijkheid. Het zijn gefilterde, vervormde versies. En het filter kan worden beïnvloed.
Niet illegaal. Niet onethisch. Gewoon: systematischer.
Factor 1: Ze vragen
Het verschil: Jij hoopt dat tevreden klanten uit zichzelf reviewen. Je concurrent vraagt het ze.
Factor 2: Ze hebben de timing geperfectioneerd
Het verschil: Jij stuurt reviewuitnodigingen als het je uitkomt. Je concurrent stuurt ze op het juiste moment.
Factor 3: Ze reageren op alles
Het verschil: Jij reageert misschien op bijzonder slechte negatieve reviews. Je concurrent reageert op elke review.
Factor 4: Ze weten hoe ze met het platform moeten communiceren
Het verschil: Je ziet een twijfelachtige review en denkt: "Er valt toch niets aan te doen." Je concurrent weet dat Trustpilot processen heeft – en dat die processen ervaring vereisen.
Factor 5: Ze zijn eerder begonnen
Het verschil: Je bent zes maanden geleden begonnen met Trustpilot. Je concurrent doet het al drie jaar.
Factor 6: Ze hebben er resources voor
Het verschil: Jij doet Trustpilot ernaast als er tijd is. Je concurrent heeft er iemand voor.
Conclusie: De score is haalbaar
4,8 sterren zijn geen mysterie. Ze zijn het resultaat van systematische reviewuitnodigingen, geoptimaliseerde timing, consequent reageren, kennis van platformregels, tijd en doorzettingsvermogen – en resources.
De vraag is niet of je het kunt. De vraag is of je het prioriteert.
Je concurrent heeft dat blijkbaar wel gedaan.
---
Dit artikel maakt deel uit van de serie over online reputatie in e-commerce.
Vraag je je af hoe je Trustpilot-profiel zich verhoudt? Op beyondstars24.com vind je benaderingen die misschien bij jouw situatie passen.