Het begint altijd hetzelfde.
Een shop die goed loopt. 4,7 sterren op Trustpilot, 280 reviews. Solide TrustScore, gestaag gegroeid over drie jaar.
De eerste negatieve Trustpilot reviews druppelden binnen. 1 ster, 2 sterren.
Dat is de eerste fout. Want je kunt Trustpilot reviews niet zomaar verwijderen – ze verdwijnen niet vanzelf.
De Les
Het verhaal van deze shop is niet uniek. Het herhaalt zich honderden keren.
De les is altijd dezelfde: Reputatie is een langetermijnspel. En wie dan hoopt om slechte Trustpilot beoordelingen eenvoudig te kunnen wissen, zal ontdekken: Zo simpel is het niet.
---
Dit artikel maakt deel uit van de serie "Valhoogte" over reputatiecrises in e-commerce.
Wil je je profiel crisisbestendig maken? beyondstars24.com