Het misverstand dat je klanten kost
De meeste webshop-eigenaren geloven dat de Trustpilot-score een simpel gemiddelde is. 100 reviews, 80 met 5 sterren en 20 met 1 ster – maakt 4,2 sterren. Basisschool wiskunde.
Fout.
De TrustScore is geen rekenkundig gemiddelde. Het is een gewogen, tijdsafhankelijk algoritme dat bepaalde reviews zwaarder telt dan andere.
Hoe de TrustScore echt werkt
Factor 1: Recentheid verslaat volume
Nieuwe reviews tellen meer dan oude.
Factor 2: Verificatie telt
Factor 3: Frequentie als signaal
Factor 4: De verdeling
De sterrendrempels
De meest voorkomende score-killers
De review-kloof
Maanden zonder nieuwe reviews, dan plotseling een golf. Kloven zijn gif. Constantheid is medicijn.
Het seizoenseffect
Het erfenis-effect
Het kan de moeite waard zijn om oude reviews systematisch door te nemen.
Wat werkt – en wat niet
Wat werkt
Wat niet werkt
Conclusie: De score is een symptoom
Je TrustScore is geen doel. Het is een symptoom.
---
Dit artikel maakt deel uit van de serie "Rise of Trustpilot" over online reputatie in e-commerce.
Wil je je Trustpilot-profiel professioneel laten beheren? beyondstars24.com